Сделано: проведена коммуникация с пользователями и сформирована фокус-группа для проведения исследования. Сформулированы гипотезы сценариев использования продукта. Получена ролевая модель, сегменты пользователей в формате JTBD и описание путей пользователя в виде Customer Journey Map. Спроектирована логика продукта. Отрисован UI, собран прототип для UX-тестирования. Решения подтверждены, подробное описание и макеты переданы в разработку.